| 流程管理与价值管理 |
| 工作，一般可以分为“流程管理”和“价值管理”两方面。流程管理就是要标准化、简单化、精确化、自动化及智能化， |
| 应当把人从繁重的、重复的、低价值创造的工作中解放出来，提高效率，规避风险，创造价值。 |
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| 运营模式与管理 |
| 组织机构应用新的流程管理，会导致其“运营模式”发生改变。运营就是做事情，模式就是习惯。新的流程会影响组织内部 |
| 与外部人员的日常工作习惯、甚至生活方式，所以在设计流程时应当以人的行为方式为出发点。 |
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| 电子商务 |
| 电子商务是一种以软件、网络等信息技术与资源为基础，在贸易、商务、物流、金融、企业管理等方面，实现信息化、网络 |
| 化和一体化的新型运营模式。 |
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| ERP，(Enterprise Resource Planning)，企业资源计划 |
| 一般企业的资源包括三部分：物流、资金流、信息流。ERP是建立在现代企业先进管理思想基础上，利用信息技术，全面地 |
| 集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位系统化的管理平台。ERP需要借助软件、 |
| 网络工具才能运行，所以人们常误以为ERP是一套软件，其实它是一种管理模式，企业采用ERP前后的根本变化在于，参与ERP |
| 管理模式的每个人从思想观念、到行为习惯的方方面面的改变，一个设计精良的ERP系统要充分考虑参与者的特点，而另一方面 |
| ，也只有参与者充分提升自己的意识和管理层次后， ERP才能真正发挥效用。 |
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| CRM，(Customer Relationship Management)，客户关系管理 |
| 企业营销管理领域的一种软件，用以管理客户的资料信息，分析客户的差异化，维护客户关系，保持客户忠诚度等。 |
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| SAAS，（Software As A Service），软件即服务 |
| SAAS运营商为用户提供，包括搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软、硬件运行环境，并负责所有前期的实施、后期的 |
| 维护等一系列工作，用户无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过网络获得软件服务。 |
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| PAAS，(Platform As A Service)，平台即服务 |
| SAAS进一步发展就形成了PAAS。PAAS运行商为企业全生命周期、商业与行业生态链等，提供持久的、不断扩展的服务， |
| 用户可以在网络软件平台上，自由选择服务种类、功能、使用时间、子用户个数等，实现定制服务。 |
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| IAAS，(Infrastructure As A Service)，基础设施即服务 |
| IAAS运行商，利用互联网为企业提供大量计算机设备、存储设备、数据库设备、通讯设备、传输设备等服务。 |
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| 云计算，(Cloud Computing) |
| 利用网络，把海量的可以用于计算的资源，如服务器、个人电脑、存储设备等，连接组织起来，加以利用、管理，形成一种 |
| 非常巨大的计算处理能力，再以网络方式向最终用户计算服务，这种计算服务是分散化的、非常廉价的。 |
